Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Freiraum-VA – Nicole Ulmann

Stand: 24. April 2025
Sägestrasse 6a, 8952 Schlieren, Schweiz

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen und Produkte, die durch Freiraum-VA, Inhaberin Nicole Ulmann, erbracht bzw. über den Webshop verkauft werden.

Sie sind integraler Bestandteil jedes Angebots, Vertrags sowie jeder Bestellung über den Webshop. Abweichende Bedingungen der Auftraggebenden oder Kund:innen sind nur verbindlich, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.

2. Leistungen & Zusammenarbeit

Freiraum-VA erbringt Dienstleistungen im Bereich virtuelle Assistenz, insbesondere in den Bereichen HR, Projekt- und Prozessmanagement sowie der Erstellung digitaler Inhalte.

Zusätzlich bietet Freiraum-VA über den Webshop digitale Produkte sowie Dienstleistungen zur Online-Buchung an (z. B. Steuererklärungen, Beratungen, Templates).

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag oder der Produktbeschreibung im Webshop.
Freiraum-VA ist in der Ausführung der Arbeiten frei und nicht an Arbeitsort oder -zeit gebunden.

3. Preise & Zahlungsbedingungen

Die Vergütung erfolgt je nach Vereinbarung:

pauschal
auf Stundenbasis
in Form von Paketen
oder gemäss im Webshop ausgewiesenem Preis

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung bzw. Bestellung veröffentlichten Konditionen.

Rechnungen sind innert 10 Tagen zahlbar. Bei Zahlungsverzug wird ein Verzugszins von 10 % p.a. erhoben. Mahn- und Inkassokosten gehen zulasten der Auftraggebenden.

Bei Paketen mit Vorauskasse beginnt die Leistungserbringung erst nach Zahlungseingang.
Nicht genutzte Stunden verfallen nach Ablauf der vereinbarten Frist ersatzlos.

4. Vertraulichkeit & Geheimhaltung

Freiraum-VA verpflichtet sich zur strikten Vertraulichkeit aller im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Informationen – auch über das Vertragsende hinaus.

Personendaten werden ausschliesslich gemäss Weisungen der Auftraggebenden und nach den Vorgaben des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) und der Datenschutzverordnung (DSV) verarbeitet.

Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse sind gemäss UWG, StGB (Art. 162) und Kartellgesetz zu schützen.
Diese Verpflichtung gilt auch für Mitarbeitende und Subauftragnehmer.

5. Datenschutz

Personendaten werden ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen des schweizerischen Datenschutzrechts verarbeitet.

5.1 Art der Personendaten

Bearbeitet werden insbesondere:

Stammdaten (z. B. Vorname, Nachname, Adressen)
Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
Kommunikationsdaten (E-Mails, Chatverläufe, Social Media, WhatsApp)
Persönliche Dokumente (z. B. Ausweiskopien, Kreditkartenkopien, Login-Daten, elektronische Unterschriften)
Nutzerdaten (z. B. IP-Adressen, Browserinformationen)

5.2 Beschreibung und Umfang der Bearbeitung

Die Bearbeitung erfolgt ausschliesslich zum Zweck der Erfüllung der vereinbarten Dienstleistungen als Virtuelle Assistenz bzw. zur Abwicklung von Webshop-Bestellungen.

5.3 Zwecke der Bearbeitung

Vertragserfüllung
Kundenkommunikation
Rechnungsstellung und Inkasso
Weiterentwicklung und Bewerbung der Angebote

5.4 Kategorien betroffener Personen

Kund:innen der verantwortlichen Auftraggebenden.

6. Auftragsbearbeitung nach DSG

6.1 Umfang und Weisungsbefugnis

Freiraum-VA bearbeitet personenbezogene Daten ausschliesslich im Auftrag und gemäss Weisung der Auftraggebenden.

Bearbeitet werden insbesondere:

Stammdaten
Kontaktdaten
Kommunikationsinhalte
Vertrags- und Abrechnungsdaten
Login- und Zugangsdaten, sofern zur Auftragsabwicklung notwendig

6.2 Vertraulichkeit und Zugriff

Mitarbeitende und Subunternehmer sind zur Vertraulichkeit verpflichtet. Der Zugriff auf Daten erfolgt ausschliesslich auf Weisung.

6.3 Datensicherheit

Freiraum-VA setzt angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten ein.

6.4 Genehmigte Auftragsbearbeitende

Die Auftraggebenden genehmigen den Einsatz folgender Auftragsbearbeitenden:

Microsoft Corporation
South County Business Park, One Microsoft Place, Carmanhall and Leopardstown, Dublin, D18 P521, Ireland
– Speicherung und Bearbeitung von Daten (OneDrive, MS Office 365)
– Zertifizierung nach Data Privacy Framework

Google LLC, Mountain View, California, USA
– Google Drive (Datenspeicherung)
– Google Meet (Videokonferenzen)
– Google Mail (E-Mail-Kommunikation)
– Google Kalender (Terminverwaltung)
– Google Chat (Kommunikation)
– Google Passwortmanager
– Zertifizierung nach Data Privacy Framework

Canva Pty Ltd / Canva US Inc.
– Bildbearbeitung und Erstellung von Social Media Inhalten
– Zertifizierung nach Data Privacy Framework

OpenAI Ireland Limited
– Nutzung von ChatGPT nach Weisung der Auftraggebenden
– Standarddatenschutzklauseln

Swiss21.org AG, Appenzell
– Buchhaltungs- und Rechnungswesen

Weitere Änderungen werden kommuniziert; ein Widerspruch ist möglich.

7. Webshop: Bestellung, Lieferung & Widerruf

7.1 Zustandekommen des Vertrags

Der Vertrag kommt mit Abschluss des Bestellvorgangs im Webshop zustande.

7.2 Lieferung

Digitale Produkte: sofortiger Zugang / Download
Dienstleistungen: gemäss Leistungsbeschreibung

7.3 Widerrufs- & Rückgaberecht

In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Für digitale Produkte und Dienstleistungen besteht kein Rückgabe- oder Widerrufsrecht, sobald der Zugriff erfolgt oder mit der Leistungserbringung begonnen wurde.

8. Haftung

Freiraum-VA haftet ausschliesslich für direkte Schäden aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung ist auf den Auftragswert beschränkt.

Für KI-gestützte Inhalte wird keine Haftung übernommen. Externe Dienste und verlinkte Websites sind ausgeschlossen.

9. Vertragsdauer & Kündigung

Gemäss individueller Vereinbarung. Unbefristete Verträge sind mit 30 Tagen auf Monatsende kündbar.

10. Änderungen der AGB

Freiraum-VA kann diese AGB bei sachlichem Grund anpassen. Erfolgt kein Widerspruch innert 14 Tagen, gelten sie als akzeptiert.

11. Geltendes Recht & Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.
Gerichtsstand ist Schlieren (ZH).